شرایط و قوانین

کاربر گرامی؛
برای استفاده از خدمات وب سایت لایف مارکت باید از قوانین و شرایط مقرر شده آگاهی داشته باشید و موارد ذکر شده در این صفحه را مطالعه نمایید. لازم به ذکر است که ثبت نام شما در وبسایت لایف مارکت به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط و قوانین می باشد.

رویه پردازش و ارسال سفارشات برای مشتریان

• تمامی سفارشاتی که توسط مشتری برای پردازش و خرید سفارش در وب سایت لایف مارکت ثبت می شود، ابتدا بررسی و سپس وارد فرایند ارسال خواهد شد. در صورت نیاز به پیگیری یا تغییر در سفارش می توانید از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

• برای آن دسته از مشتریانی که ساکن شهر خراسان رضوی هستند، ارسال سفارشات در دو بازه صبح و بعد از ظهر صورت می گیرد و مشتریان می توانند در هنگام خرید بازه تحویل سفارش خود را انتخاب کنند. ارسال سفارشات برای مشتریان ساکن شهرستانها  به دو صورت ارسال با پست و تیپاکس انجام می شود که مشتری می تواند هنگام خرید روش ارسال سفارش خود را انتخاب نماید.

• برای مشتریان همکار سفارشات از طریق پست، تیپاکس، باربری و ارسال توسط ناوگان اختصاصی لایف مارکت ارسال خواهد شد. لازم به ذکر است در شهرهایی که ناوگان لایف مارکت فعال باشد سایر روش های ارسال در آنها شهر ها غیر فعال است. همچنین در برخی شهر ها نیز به دلیل عدم سرویس دهی تیپاکس، امکان ارسال سفارشات با این روش ارسال وجود نخواهد داشت.

شرایط گارانتی محصولات در لایف مارکت

• در صورت وجود مشکل در کالاهایی که توسط شرکت های دیگر گارانتی شده اند، مشتری باید مستقیم با شرکت گارانتی کننده در ارتباط باشد و لایف مارکت مسئولیتی در قبال آن ندارد.

• کالا های گروه لپ تاپ و سخت افزار کلیه هماهنگی ها با شرکت گارانتی کننده بر عهده مشتری می باشد و پس از رسیدن کالا به دست مشتری، هیچ مسئولیتی بر عهده لایف مارکت نمی باشد.

• توجه: برخی نوت بوک ها به درخواست خود مشتری به صورت پلمپ به شرکت گارانتی کننده لپ تاپ ارسال توسط آن شرکت، کاستوم (سفارشی) می شود. سپس همان شرکت لپ تاپ را پلمپ کرده و به بخش ارساللایف مارکت بازگردانده و برای مشتری ارسال می شود. چون کالا بنا به درخواست و کاربری خود مشتری کاستوم شده است، امکان مرجوعی برای آن نوت بوک وجود ندارد. بنابراین در خرید و سفارش قطعی نوت بوک دقت فرمایید.

شرایط استفاده از گارانتی تضمین سلامت فیزیکی و مهلت تست لایف مارکت

لایف مارکت برای تمامی کالاهای خود سلامت فیزیکی کالاها را تضمین می نماید و در مواردی نیز برخی کالاها را با مهلت تست 24 ساعته، 3، 7 و 30 روزه تضمین می کند. در صورتی که کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛

• اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی به بخش پشتیبانی لایف مارکت  اطلاع داده شود (به جز کالاهایی که به صراحت مهلت تست کوتاهتر برای آنها بیان شده است).

• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری و از دور انداختن آن خودداری شود و کالا باید در کارتن و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. بنابراین استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.

• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• این سرویس اشکال ها و مورد های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: ایجاد شکستگی و خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا، ایرادات ناشی شده از حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا).

شرایط بازگشت کالا در صورت وجود ایرادات فیزیکی در هنگام خرید

• آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، به بخش گارانتی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.

• کارتن یا جعبه اصلی کالا باید نگهداری و حفظ شود و از دور انداختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.

• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

• لایف مارکت در قبال برخی اقلام که در بازار ایران به دلیل نوسان شدید ارز و قیمت دچار افزایش یا کاهش قیمت شدید می شود در قبال مرجوعی کالا متعهد نمی باشد لذا در هنگام خرید قطعی دقت کامل را داشته باشید.

قوانین و شرایط انصراف مشتری از خرید

حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است و تنها در شرایطی که موارد زیر صدق کنند مشتری می تواند سفارش و خرید خود را لغو کند:

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در سایت در حالت "در انتظار بررسی" باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اطلاع داده شود.

• توجه: برای کالا های گروه موبایل، تبلت، لپ تاپ و کلیه کالاهای گروه سخت افزار که قیمتی بالاتر از یک میلیون تومان دارند، امکان انصراف از خرید پس از ارسال سفارش وجود ندارد.

• برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان گارانتی، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن ارسال شود. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.

• همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه بسته بندی و رفت و برگشت کالا و کلیه هزینه های مرتبط به عهده مشتری خواهد بود.

روند بازگرداندن و ارسال کالا برای لایف مارکت

لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش لایف مارکت، تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش گارانتی لایف مارکت، جدا خودداری فرمایید. همچنین پس از رسیدن و دریافت کالا توسط بخش گارانتی لایف مارکت، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.

• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه مانند :ریموت، کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند.

• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.

• بسته خود را به آدرس و کدپستی در بخش تماس با ما سایت ارسال کنید.

• در صورت انصراف خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان لایف مارکت، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.

روند استرداد وجه

پس از مرجوع کردن کالا و بررسی و تایید آن توسط کارشناسان بخش گارانتی، از بخش حسابداری با شما تماس گرفته خواهد شد و یک شماره حساب برای بازگرداندن وجه خرید درخواست می شود که طی ۲۴ تا نهایتا ۴۸ ساعت وجه واریز شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد. در صورت تمایل می توانید از طریق اطلاع به بخش پشتیبانی مبلغ را به صورت اعتبار در حساب کاربری خود برای خرید های بعدی ذخیره کنید.

آیا امکان کنسل شدن سفارش توسط لایف مارکت وجود دارد؟

بله، با توجه به شرایط تامین کالا در بازار و نوسانات شدید ارزی یا وجود اختلاف قیمت فاحش در زمان تامین کالا با قیمت اعلام شده توسط لایف مارکت، در درصد اندکی از سفارشات امکان عدم تامین سفارش از سوی لایف مارکت وجود دارد. در این موارد ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و مبلغ واریزی عودت داده خواهد شد. همچنین در صورت عدم پاسخگویی یا ثبت اطلاعات تماس اشتباه سفارش خود به خود کنسل تلقی خواهد شد.

قوانین و مقررات رعایت حریم شخصی

لایف مارکت ضمن احترام به حریم شخصی همه کاربران، برای ثبت نام در سایت و استفاده از امکانات موجود در سایت، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس محل سکونت یا محل کار، شماره تماس ثابت و موبایل و آدرس ایمیل را از کاربران درخواست می کند که این موارد برای پردازش سفارشات ثبت شده، ارتباط با کاربران و ثبت نظرات استفاده می گردد. اطلاعات ثبت شده توسط کاربران به عنوان اطلاعات هویتی رسمی و مورد تایید کاربر تلقی می شوند. همچنین تنها راه ارتباطی لایف مارکت با کاربران از طریق راه های ارتباطی اعلام شده از سوی خود کاربر خواهد بود و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل توسط کاربر درج و ثبت نشده باشند، لایف مارکت این حق را برای خود محفوظ می شمارد که از کاربر درخواست اصلاح یا ارائه اطلاعات بیشتری کند.

لایف مارکت علاوه بر اطلاعات ارائه شده توسط کاربران، برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP و کوکی ها را نیز جمع آوری و استفاده می کند که امنیت آنها را توسط پروتکل و لایه های امنیتی مربوط به حفاظت از داده ها تامین خواهد نمود. در صورتی که کاربران تمایلی به ذخیره شدن کوکی ندارند، می توانند از طریق مرورگر خود این قابلیت را غیر فعال کنند.

لایف مارکت ممکن است جهت اطلاع رسانی طرح های ویژه و تخفیفات، شرکت در نظرسنجی، امور بازاریابی و اطلاع رسانی خدمات جدید برای اعضای وب سایت پیامک یا ایمیل ارسال کند.

توجه داشته باشید که شماره تماس 09105752808 تنها شماره های ارتباطی رسمی لایف مارکت با کاربران هستند و هرگونه سوء استفاده از نام لایف مارکت تحت هر عنوانی تخلف است و لایف مارکت این تخلفات را از مراجع قانونی پیگیری خواهد نمود. بنابراین در صورت دریافت پیام یا تماسی غیر از شماره های مذکور تحت نام یا عنوان لایف مارکت لطفا سریعا آن را به بخش پشتیبانی سایت اطلاع دهید. ممکن است لایف مارکت برخی نظرات، پیشنهادات و انتقادات ارسال شده توسط کاربران را ویرایش کند که دلیل آن رعایت قوانین وب سایت و جلوگیری از نشر محتوای غیر اخلاقی و مجرمانه است. همچنین در صورتی که نظر ثبت شده توسط کاربر مشمول مصادیق مجرمانه باشد، لایف مارکت از این اطلاعات برای پیگیری قانونی در مراجع ذیصلاح استفاده خواهد نمود.

لایف مارکت وظیفه خود می داند که از تمامی اطلاعات ارائه شده توسط کاربر حفاظت کند و این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص یا نهادی قرار ندهد. البته در هنگام پیش آمد های قانونی و استفاده های غیر مجاز، در صورت ارائه مدارک و مجوزات قانونی، این اطلاعات در اختیار نهاد ها و مراجع قانونی و ذیصلاح قرار خواهند گرفت.

حفاظت از نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری بر عهده خود شخص است و افراد باید از فاش شدن این اطلاعات خودداری کنند .در صورت تحقق مصادیق مجرمانه و دسترسی افراد غیر به حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین اطلاعات حساب های بانکی کاربران در صورت خرید از لایف مارکت ذخیره نخواهند شد و مسئولیت حفاظت از اطلاعات بانکی شخص بر عهده خود او است و لایف مارکت هیچگونه اطلاعاتی از حساب بانکی کاربران جمع آوری نمی کند.

لایف مارکت تمامی اطلاعات ثبت شده توسط کاربران را محرمانه تلقی می کند و تمام تلاش خود را می کند تا کاربران و اعضای سایت خریدی امن و رضایت بخش را تجربه کنند.